Politica per la qualità
Il Centro Meta Felix s.r.l. pone come obiettivo prioritario della sua politica il miglioramento continuo delle prestazioni e dei servizi erogati al fine di poter offrire servizi sempre aggiornati e rispondenti ai bisogni dell’utenza.
Tale obiettivo richiede impegno costante da parte della Direzione e di ogni componente dello staff medico e tecnico dell’azienda.
L’obiettivo della diffusione del concetto di risk based thinking, utilizza i sistemi di gestione per la qualità conforme alle norme ISO 9001:2015 il sistema di gestione per la salute e sicurezza sul lavoro come strumenti preventivi nella gestione dei rischi e delle opportunità.
Gli obiettivi sono rappresentati da:
Obiettivi generali – a lungo termine 4 anni
Gli obiettivi generali sono commisurati al lungo periodo di quattro anni e sono:
a) stabiliti per tipologia dei servizi
b) congruenti con le risorse specificamente assegnate;
c) compatibili con gli impegni che la direzione della struttura è in grado di sostenere per garantirne il raggiungimento;
d) motivati (sulla base del bisogno, della domanda di salute e dei vincoli di programmazione).
Obiettivi specifici
Gli obiettivi specifici costituiscono la base della pianificazione economica e sono fissati su un periodo a breve e medio termine. Gli obiettivi specifici coniugano realisticamente i volumi di attività previsti, le risorse disponibili, le iniziative programmate di adeguamento delle risorse, le attività di miglioramento e i risultati attesi in termini di efficacia e di efficienza delle prestazioni.
PIANO DELLE ATTIVITA’
Il piano attività della struttura è strettamente correlato al volume massimo di prestazioni erogabili e ai tetti si spesa e di struttura fissati a livello regionale e locale.
Il piano attività della struttura è datato, firmato dalla direzione e riesaminato dalla stessa ad intervalli prestabiliti, almeno ogni quattro anni, in modo da assicurarne: la continua adeguatezza alle linee di indirizzo dei livelli sovraordinati ovvero coordinati; l’efficacia a generare eventuali cambiamenti strutturali ovvero organizzativi; la idoneità in riferimento alle risorse specificamente assegnate.
La Direzione si impegna ad attuare e sostenere la presente politica della qualità, a riesaminarla periodicamente per accertarne la sua idoneità, a divulgarla a tutti i livelli dell’organizzazione.
CARTA DEI SERVIZI
./userfiles/files/CARTA_SERVIZI.pdf
Questionario di gradimento
./userfiles/files/Questionario_di_soddisfazione_Ambulatorio.pdf
Questionario di gradimento
./userfiles/files/Questionario_di_soddisfazione_domiciliare.pdf
Questionario di gradimento
./userfiles/files/Questionario_di_soddisfazione_semiresidenziale_e_residenziale.pdf
RELAZIONE CUSTOMER SATISFACTION
./userfiles/files/RELAZIONE_CUSTOMER_SATISFACTION.pdf
Il Centro Meta Felix s.r.l. pone come obiettivo prioritario della sua politica il miglioramento continuo delle prestazioni e dei servizi erogati al fine di poter offrire servizi sempre aggiornati e rispondenti ai bisogni dell’utenza.
Tale obiettivo richiede impegno costante da parte della Direzione e di ogni componente dello staff medico e tecnico dell’azienda.
L’obiettivo della diffusione del concetto di risk based thinking, utilizza i sistemi di gestione per la qualità conforme alle norme ISO 9001:2015 il sistema di gestione per la salute e sicurezza sul lavoro come strumenti preventivi nella gestione dei rischi e delle opportunità.
Gli obiettivi sono rappresentati da:
- impegno diretto, continuo e permanente della Direzione nella gestione e mantenimento del Sistema Qualità;
- coinvolgimento e partecipazione diretta, piena e consapevole del personale a tutti i livelli nell'attuazione del Sistema Qualità;
- Attenzione alle risorse umane, al loro benessere e alla loro formazione; Riduzione delle non conformità interne ed esterne;
- Collaborazione e trasparenza con gli Utenti al fine di valutarne ed interpretarne correttamente le esigenze;
- Soddisfacimento delle attese dell’Utente, riducendo il numero di reclami scritti e verbali degli Utenti stessi;
- Mantenimento dei requisiti previsti per l’accreditamento definitivo al sistema sanitario dai regolamenti della Regione Campania n. 3 e n. 1.
- Osservazione e implementazione delle leggi e normative di settore;
Obiettivi generali – a lungo termine 4 anni
Gli obiettivi generali sono commisurati al lungo periodo di quattro anni e sono:
a) stabiliti per tipologia dei servizi
b) congruenti con le risorse specificamente assegnate;
c) compatibili con gli impegni che la direzione della struttura è in grado di sostenere per garantirne il raggiungimento;
d) motivati (sulla base del bisogno, della domanda di salute e dei vincoli di programmazione).
Obiettivi specifici
Gli obiettivi specifici costituiscono la base della pianificazione economica e sono fissati su un periodo a breve e medio termine. Gli obiettivi specifici coniugano realisticamente i volumi di attività previsti, le risorse disponibili, le iniziative programmate di adeguamento delle risorse, le attività di miglioramento e i risultati attesi in termini di efficacia e di efficienza delle prestazioni.
PIANO DELLE ATTIVITA’
Il piano attività della struttura è strettamente correlato al volume massimo di prestazioni erogabili e ai tetti si spesa e di struttura fissati a livello regionale e locale.
Il piano attività della struttura è datato, firmato dalla direzione e riesaminato dalla stessa ad intervalli prestabiliti, almeno ogni quattro anni, in modo da assicurarne: la continua adeguatezza alle linee di indirizzo dei livelli sovraordinati ovvero coordinati; l’efficacia a generare eventuali cambiamenti strutturali ovvero organizzativi; la idoneità in riferimento alle risorse specificamente assegnate.
La Direzione si impegna ad attuare e sostenere la presente politica della qualità, a riesaminarla periodicamente per accertarne la sua idoneità, a divulgarla a tutti i livelli dell’organizzazione.
CARTA DEI SERVIZI
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Questionario di gradimento
./userfiles/files/Questionario_di_soddisfazione_Ambulatorio.pdf
Questionario di gradimento
./userfiles/files/Questionario_di_soddisfazione_domiciliare.pdf
Questionario di gradimento
./userfiles/files/Questionario_di_soddisfazione_semiresidenziale_e_residenziale.pdf
RELAZIONE CUSTOMER SATISFACTION
./userfiles/files/RELAZIONE_CUSTOMER_SATISFACTION.pdf